峨眉山市多举措提速环保信访案件处置工作

为切实提升环保信访案件办理效率，及时解决群众关注的热点难点问题，市环保迎检指挥部信访工作组建立“一条龙”快速办案联动机制，做到件件有落实、事事有回音。环保迎检指挥部成立至今，已累计接收环保信访案件60件，回复44件（其中：跟踪回访29件，已办结15件），正在办理16件。

一是健全信访平台，实行一站式接访服务。针对环保信访平台多、投诉方式多特点，信访工作组设置了专门群众来访接待点，实行一站式接访服务。对上级交办案件、12369环保热线、市长热线、市长信箱、自在社区、群工网、舆情网、群众来访等多渠道环保投诉案件集中到一个口子统一办理，对来信来访、信访交办、现场核查、回复回访实行动态台账管理。 

二是压缩办案时间，推行快捷办案。明确接到环保信访投诉当日必到现场核实，当日转交相关职能部门办理，将原来规定的45个工作日的办案时间压到2天完成。

三是整合资源优势，增强办案力量。从有关乡镇、职能部门抽调18名精兵强将组成信访工作组，对案件的甄别、交办、核查、回访等各环节，均配备相应的专职工作人员，增强办案队伍专业性，提高办案工作效率。

四是加强督察督办，提高办案质量。案件交办后有专人负责案件催办、督办，有专人负责办案效果及回复材料。对核查审定未办结的由现场核查组再次进行回访核查，确保环保信访案件得到及时有效解决。http://www.emeishan.gov.cn/upload/20170817/201708171450198648.doc