2022年，峨眉山市市场监督管理局共登记接收全国12315平台投诉举报422件。其中，投诉254件，举报168件。
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（64件）、食品安全（62件）、售后服务（29件）、其他投诉问题（25件）、广告（19件）。
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序号 |
投诉问题类别 |
投诉受理量（件） |
备注 |
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1 |
质量 |
64 |
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2 |
广告 |
19 |
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3 |
不正当竞争 |
5 |
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4 |
合同 |
13 |
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5 |
计量 |
5 |
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6 |
人身权利 |
11 |
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7 |
售后服务 |
29 |
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8 |
安全 |
7 |
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9 |
食品安全 |
62 |
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10 |
价格投诉 |
6 |
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11 |
认证认可 |
1 |
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12 |
标准化 |
6 |
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13 |
检验检测 |
1 |
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14 |
其他投诉问题 |
25 |
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（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（92件）、茶及饮料（34件）、其他商品（8件）、房屋（7件）、通讯产品（6件）。
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序号 |
商品类别 |
投诉受理量（件） |
备注 |
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1 |
一般食品 |
92 |
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2 |
烟（茶及饮料） |
34 |
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3 |
药品 |
1 |
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4 |
医疗器械 |
5 |
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5 |
化妆品 |
1 |
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6 |
服装、鞋帽 |
1 |
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7 |
家居用品 |
5 |
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8 |
家用电器 |
1 |
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9 |
计算机产品 |
1 |
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10 |
通讯产品 |
6 |
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11 |
房屋 |
7 |
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12 |
装修建材 |
2 |
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13 |
照摄像产品 |
2 |
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14 |
宠物及宠物用品 |
1 |
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15 |
首饰 |
3 |
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16 |
交通工具 |
3 |
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17 |
燃料 |
1 |
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18 |
农资用品 |
1 |
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19 |
特种设备 |
1 |
|
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20 |
其他商品 |
8 |
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（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（29件）、文化、娱乐、体育服务（11件）、美容、美发、洗浴服务（6件）、互联网服务（5件）。
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序号 |
服务类别 |
投诉受理量（件） |
备注 |
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1 |
餐饮和住宿服务 |
29 |
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2 |
旅游服务 |
2 |
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|
3 |
电信服务 |
1 |
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4 |
互联网服务 |
5 |
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5 |
美容、美发、洗浴服务 |
6 |
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6 |
卫生保健、社会福利 |
2 |
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7 |
房屋装修服务 |
2 |
|
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8 |
教育、培训服务 |
1 |
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9 |
文化、娱乐、体育服务 |
11 |
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|
10 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
|
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11 |
租赁服务 |
1 |
|
|
12 |
交通运输服务 |
4 |
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13 |
销售服务 |
2 |
|
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14 |
其他服务 |
4 |
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（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（97件）、侵害消费者权益行为（30件）、食品安全违法行为（12件）、产品质量违法行为（7件）。
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序号 |
举报问题类别（共28类） |
举报 接收量（件） |
备注 |
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1 |
3.侵害消费者权益行为 |
30 |
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2 |
4.产品质量违法行为 |
7 |
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3 |
5.合同行政违法行为 |
2 |
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4 |
7.商标违法行为 |
1 |
|
|
5 |
8.广告违法行为 |
97 |
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6 |
9.直销违规行为 |
2 |
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|
7 |
10.传销行为 |
1 |
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8 |
11.违规收费行为 |
2 |
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|
9 |
12.网络交易违法行为 |
2 |
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10 |
15.医疗器械问题 |
1 |
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11 |
17.价格违法行为 |
4 |
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12 |
21.标准化违法行为 |
2 |
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13 |
25.生产许可违法行为 |
1 |
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14 |
26.食品安全违法行为 |
12 |
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15 |
28.其他市场监管领域违法行为 |
4 |
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（二）从举报问题热点来看，举报量靠前的为其他食品（37件）、其他商品（21件）、非特殊用途化妆品（21件）、面部护理（6件）。
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举报的消费热点 |
数量(件) |
占热点比例(%) |
占总数比例(%) |
|
其他食品 |
37 |
35.24% |
29.37% |
|
其他商品 |
21 |
20.00% |
16.67% |
|
非特殊用途化妆品 |
21 |
20.00% |
16.67% |
|
面部护理 |
6 |
5.71% |
4.76% |
|
绿茶 |
4 |
3.81% |
3.17% |
|
餐饮配送服务 |
4 |
3.81% |
3.17% |
|
其他整形服务 |
4 |
3.81% |
3.17% |
|
其他茶 |
3 |
2.86% |
2.38% |
|
其他医院服务 |
3 |
2.86% |
2.38% |
|
花茶 |
2 |
1.90% |
1.59% |
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