在原保监局消保处指导下，四川省保险行业协会积极开展消费者权益保护工作，于近日交出了2018年消保成绩单：四川保险业以消保中心为平台，积极承接投诉咨询。2018年，共接听来电24350通，接受咨询12612件，处理投诉2920件，涉案金额5005．41万元，协调保险公司成功处理2530件，涉案金额4510．6万元，协调成功率88．46％。

人民调解工作稳步推进。四川保险业制定调解员等级评定办法，与成都市主城区各人民法院和交警分局开展诉调对接和道交联动，提高矛盾纠纷处理效率。2018年，通过调解方式处理纠纷1562件，涉案金额18609万元，达成调解协议1300件，涉案金额13663万元，调解成功率83．92％（扣除处理中案件），履约率100％；高新法院、成华法院、武侯区委政法委给予调解专项经费支持，增强了调解工作的公信力；连续两年被省消委会授予“四川最美维权人物”称号；被省消委会确定为“消费纠纷调解保险行业服务站”；被成都市工商局、成都市消协授予“创建放心舒心消费示范行业”称号；被成都市司法局命名为“四星级人民调解委员会”。

纠纷调处信息化水平进一步提高。四川保险业开发了行业纠纷调处管理系统及微信小程序，与法院调解平台和办案平台对接，实现投诉、调解案件在消保中心、保险公司、交警分局、人民法院之间的实时线上处理、实时督办，确保时效内办结。（记者卢薇）