原来，宋女士于2018年参加了该市某家具店的抽奖活动，当时缴纳了3000元意向金，并领取了价值约300元的礼品。而今年，宋女士装房时发现，该店的家具不符合自己和家人的要求，于是希望店家退还自己缴纳的意向金。但店家不同意退还，多次协商后均无法达成一致。于是，今年３月底，宋女士便向市消委会绥山工作站寻求帮助。当了解到宋女士的经济状况和身体原因后，该站工作人员立刻与商家进行了联系，并进行了耐心细致的沟通。经过6次调解，最终双方达成退款协议，该商家全额退还宋女士3000元意向金。

据了解，这是今年以来，市消委会绥山工作站调解的第217起消费纠纷。（廖书娟）